Trocas e devoluções
Informação Importante
Política de Trocas e Devoluções
A Moto Matsuo trabalha com peças originais Honda e prioriza clareza e segurança em todas as etapas da compra. Para garantir organização no atendimento, todas as solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas exclusivamente para:
devolucao@motomatsuo.com.br
devolucao@motomatsuo.com.br
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá encaminhar e-mail para devolucao@motomatsuo.com.br com no máximo 7 dias após a entrega do produto contendo:
• Número do pedido
• Código da peça
• Descrição detalhada do problema
• Fotos que auxiliem na análise
Após a análise técnica, a equipe retornará com as orientações para envio e resolução.
• Número do pedido
• Código da peça
• Descrição detalhada do problema
• Fotos que auxiliem na análise
Após a análise técnica, a equipe retornará com as orientações para envio e resolução.
Devolução por Arrependimento
Para devoluções por arrependimento, o cliente deverá enviar solicitação para devolucao@motomatsuo.com.br com no máximo 7 dias após a entrega do produto informando:
• Número do pedido
• Código da peça
• Motivo da devolução
A peça deverá estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original preservada.
• Número do pedido
• Código da peça
• Motivo da devolução
A peça deverá estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original preservada.
Condições Gerais
• Não envie produtos sem contato prévio por e-mail.
• Produtos com sinais de uso inadequado podem não ser elegíveis para troca.
• A análise será realizada após o recebimento do item devolvido.
• O prazo de conclusão será informado pela equipe após abertura da solicitação.
• Produtos com sinais de uso inadequado podem não ser elegíveis para troca.
• A análise será realizada após o recebimento do item devolvido.
• O prazo de conclusão será informado pela equipe após abertura da solicitação.
Importante: todas as solicitações devem ser enviadas exclusivamente para devolucao@motomatsuo.com.br.